-->
02-742-8000 marketing@metrocat.com
ประเภทงานที่เปิดรับสมัคร
Service Coordinator (เจ้าหน้าที่ประสานงานบริการ)
งานบริหารและวางแผนกลยุทธ์, สำนักงานใหญ่
บทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ
  • รับเรื่องงานขายอะไหล่และบริการจากลูกค้า หรือ Sales Engineer (After Sales Service) เพื่อรวบรวมความต้องการของลูกค้า รวมถึงประสานงานกับแผนกอื่นๆ เพื่อให้งานเกิดผลสำเร็จของงาน
  • ติดต่อกับลูกค้าเพื่อสอบถามข้อมูล และคัดกรองประเภทของงาน เช่น งานคิดเงิน งานประกัน เป็นต้น
  • ประสานงานไปยังวิศวกรสนับสนุนด้านเทคนิคและบริการ สำหรับกรณีงานที่สามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ หรือสามารถ Remote Service ได้
  • ลิสต์รายการอะไหล่เพื่อทำใบเสนอราคา และส่งไปยัง  Sales Engineer (After Sales Service) เพื่อให้ลูกค้าพิจารณาอนุมัติก่อนเข้าให้บริการ
  • จัดทำรายงาน IR (Incident Report) กรณีที่เป็นงานประกัน เพื่อให้แผนกประกันพิจารณาอนุมัติก่อนเข้าให้บริการ
  • ตรวจสอบความพร้อมของรายการอะไหล่ก่อนแจ้งเปิดคำสั่งงาน
  • จัดตารางงานตามลำดับความสำคัญและความเร่งด่วนของประเภทงานและลูกค้า พร้อมทั้งทำการนัดหมายวันเข้าให้บริการกับลูกค้าทุกครั้งก่อนแจ้งเปิดคำสั่งงาน
  • เขียนใบเปิดคำสั่งงานและใบเบิกรายการอะไหล่ โดยกำหนด Job Code, Component Code, Standard Hours และ Promised Date ให้ชัดเจนก่อนทำการแจ้งเปิดคำสั่งงาน
  • ทำการเสนอราคาก่อนและหลังเครื่องยนต์เสียหาย โดยให้ทันกับความต้องการของลูกค้าพร้อมกับเทคโนโลยีด้านดิจิทัล
  • ประสานงานและติดตามงานคงค้าง (WIP: Work in Process) กับทีมวางแผน เพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้าและเป็นไปตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายของฝ่าย/แผนก
  • ปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มผลผลิตและลดต้นทุนงานบริการ (Productivity Improvement)
  • แก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยทำการชี้แจงข้อร้องเรียนของลูกค้า และกำหนดสาเหตุของปัญหา รวมถึงหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด เพื่อตอบสนองต่อความพึงพอใจของลูกค้าได้
คุณสมบัติตำแหน่งงาน
  • วุฒิการศึกษาปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมเครื่องกล วิศวกรรมไฟฟ้า หรือสาขาอื่นๆที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์ไม่ต่ำกว่า 3 ปี ด้านวางเเผน / ประสานงาน เช่น จัดการระบบการทำงาน และติดตามงานบริการหลังการขายของทีมช่างภาคสนาม (Field Service Operation) การประสานงานระหว่างลูกค้าและทีมช่าง หรือทีมงานที่เกี่ยวข้อง 
  • มีความรู้ทางด้านเทคนิคเกี่ยวกับเครื่องยนต์ / เครื่องกำเนิดไฟฟ้า / เครื่องจักรกลหนัก จะพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีความรอบคอบในการจัดการข้อมูลและเอกสาร รวมถึงการตรวจสอบและตระหนักถึงความถูกต้องของข้อมูล และจัดลำดับความสำคัญของงาน
  • มีทักษะในการสื่อสาร สามารถรับสารและสื่อให้ทุกคนเข้าใจได้ง่าย 
  • สามารถทำงานเป็นทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถสื่อสารและทำงานร่วมกับผู้อื่นได้
  • รับมือและจัดการกับแรงกดดันจากลูกค้าได้เป็นอย่างดี
  • สามารถตอบข้อโต้แย้งต่างๆ ด้วยเหตุและผล ให้ลูกค้ามีความเข้าใจและพีงพอใจได้
  • สามารถใช้ Microsoft Office, Word, Excel ในระดับดี
  • หากสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับสนทนา จะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อการทำงาน เพื่อเป็นความก้าวหน้าสายงานอนาคต


ส่งตำแหน่งงานนี้ให้เพื่อน
สถานที่ทำงาน
สำนักงานใหญ่
ประเภทงาน
งานบริหารและวางแผนกลยุทธ์
จำนวนที่เปิดรับ
1 อัตรา
ติดต่อเรา
อมรเทพวัฒนารมย์
amornthep.watt@metrocat.com